Regulamin opinii

§ 1. Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z przedsiębiorcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Media społecznościowe – oficjalne konta i profile prowadzone w serwisach społecznościowych:
  1. Opinia – wszystkie subiektywne wypowiedzi lub ich fragmenty publikowane przez Właściciela Serwisu w Serwisie oraz Mediach społecznościowych, a także komentarze zamieszczane przez Użytkowników za pomocą dostępnych funkcji danej platformy.
  2. Produkt – każdy oferowany towar lub usługa, w tym również treści oraz usługi cyfrowe.
  3. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady zamieszczania i moderowania opinii.
  4. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://portugalskieopowiesci.pl/ wraz z jej podstronami, w tym w szczególności sklep internetowy.
  5. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym – ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. (Dz. U. z 2007 r., poz. 171, 1206 ze zm.).
  6. Użytkownik – każda osoba fizyczna zamieszczająca opinię w Serwisie lub Mediach Społecznościowych.
  7. Właściciel Serwisu – Anna Wezgraj da Silva administrująca Serwisem https://portugalskieopowiesci.pl/

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady dodawania, publikowania i weryfikowania opinii na temat produktów oraz usług oferowanych przez Właściciela, a zamieszczanych w Serwisie oraz na profilach społecznościowych Właściciela Serwisu.
  2. Przesłanie opinii na temat Produktu jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu przez Użytkownika.
  3. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie przed zamieszczeniem opinii, w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie. Użytkownik może wydrukować Regulamin w dowolnej liczbie egzemplarzy.
  4. Minimalne wymagania techniczne, jakie musi spełniać Użytkownik w celu zamieszczania opinii na Platformach są zawarte w regulaminach tych Platform.

§ 3. Zasady publikowania opinii

  1. Właściciel Serwisu umożliwia dostęp do opinii na temat Produktów wystawionych przez Konsumentów.Serwisu umożliwia dostęp do wystawionych przez Konsumentów opinii o Produktach. 
  2. W Serwisie oraz na profilach w Mediach Społecznościowych publikowane są wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
  3. Opinie pochodzą w szczególności od osoby, która:
    • dokonała zakupu Produktu;
    • otrzymała Produkt nieodpłatnie;
    • korzystała z Produktu;
    • otrzymała Produkt na podstawie umowy barteru lub innej umowy cywilnoprawnej.

4. Właściciel Serwisu dba o to, aby publikowane opinie pochodziły wyłącznie od Konsumentów, którzy faktycznie używali danego Produktu lub nabyli go bezpośrednio od Właściciela Serwisu.

5. Opinie zamieszczane w Serwisie i Mediach Społecznościowych nie są sponsorowane i pozostają niezależne od jakichkolwiek relacji umownych między Konsumentem a Właścicielem Serwisu.

§ 4. Procedura weryfikacji opinii w serwisie

  1. Właściciel Serwisu publikuje Opinie samodzielnie w Serwisie oraz w prowadzonym przez siebie sklepie internetowym.
  2. Użytkownicy mogą również zamieszczać Opinie samodzielnie za pomocą formularza dostępnego pod opisem każdego Produktu.
  3. Wszystkie Opinie publikowane w Serwisie podlegają weryfikacji zgodnie z Regulaminem opinii.
  4. Proces weryfikacji polega na sprawdzeniu, czy Konsument, który wystawił Opinię, faktycznie używał Produktu lub go zakupił od Właściciela Serwisu.
  5. W celu weryfikacji opinii Właściciel Serwisu podejmuje następujące działania:
    • weryfikuje, czy dane osoby wystawiającej opinię (imię, nazwisko, adres e-mail) zgadzają się z danymi klientów, którzy dokonali zakupu Produktu,
    • weryfikuje, czy osoba opiniująca znajduje się wśród odbiorców Produktu przekazanego bezpłatnie,
    • porównuje dane opiniującego z osobami, które otrzymały Produkt na podstawie umowy barterowej lub innej podobnej umowy cywilnoprawnej,
    • sprawdza, czy osoba wystawiająca opinię figuruje w innych rejestrach Właściciela Serwisu jako użytkownik Produktu.
  6. Jeśli w wyniku weryfikacji (zgodnie z pkt 5) Właściciel Serwisu potwierdzi, że osoba wystawiająca opinię faktycznie używała Produktu lub go zakupiła, opinia nie zostanie usunięta.
  7. W przypadku dalszych wątpliwości co do autentyczności opinii Właściciel Serwisu może zwrócić się do jej autora o dodatkowe potwierdzenie, że faktycznie korzystał z Produktu lub go nabył – o ile jest to możliwe.
  8. Jeśli na podstawie weryfikacji (zgodnie z pkt 5) Właściciel Serwisu ustali, że opinia pochodzi od osoby, która nie używała Produktu ani go nie zakupiła, lub jeśli nie będzie w stanie tego jednoznacznie potwierdzić, opinia zostanie niezwłocznie usunięta.
  9. Opinie otrzymane od Konsumentów są publikowane przez Właściciela Serwisu na stronie głównej Serwisu lub w prowadzonym przez niego sklepie internetowym.

§ 5. Procedura weryfikacji opinii w mediach społecznościowych

  1. Właściciel Serwisu publikuje Opinie otrzymane od Konsumentów na Instagramie.
  2. Przed publikacją wszystkie Opinie zamieszczane przez Właściciela Serwisu na Instagramie są sprawdzane pod kątem zgodności z Regilaminem opinii.
  3. Zasady weryfikacji Opinii określone w punktach 4.5–4.8 stosuje się odpowiednio do Opinii publikowanych na Instagramie.
  4. Na Facebooku Użytkownicy mogą dodawać Opinie zgodnie z dostępną tam funkcjonalnością.
  5. Właściciel konta na Facebooku nie sprawdza, czy osoby wystawiające Opinie faktycznie zakupiły produkt lub skorzystały z usługi, którą recenzują.
  6. Opinie na Facebooku są publikowane bezpośrednio przez Użytkowników.
  7. Po publikacji każda Opinia na Facebooku jest weryfikowana pod kątem zgodności z Polityką Opinii. Zasady weryfikacji określone w punktach 4.5–4.8 stosuje się również do Opinii zamieszczanych na Facebooku.
  8. Jeśli w wyniku procedury weryfikacyjnej (pkt 3.7) nie będzie możliwe potwierdzenie, że Konsument rzeczywiście korzystał z Produktu lub go zakupił, Właściciel Serwisu podejmie działania w celu usunięcia takiej Opinii. Może to obejmować zgłoszenie treści do właściciela Facebooka za pomocą funkcji „Zgłoś post” oraz dodanie komentarza pod Opinią, informującego, że pochodzi ona od osoby, która nie nabyła ani nie używała Produktu.

§ 6. Publikacja, modyfikacja, usuwanie opinii

  1. Właściciel Serwisu publikuje Opinie w ich oryginalnej formie – nie edytuje, nie skraca ani nie redaguje ich treści, z wyjątkiem sytuacji określonych w pkt 6.2.
  2. W zakresie dozwolonym przez prawo, Właściciel Serwisu zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub usunięcia Opinii – w całości lub w części – nawet po ich publikacji, jeśli:
    • jest sprzeczna z prawem, dobrymi obyczajami, w szczególności jest obraźliwa, zawierająca groźby, zniesławiająca, obsceniczna, pornograficzna, zawierająca lub nawołująca do mowy nienawiści, rasistowska, dyskryminująca, oszczercza lub propagująca przemoc,
    • narusza lub ogranicza prawa osób trzecich, w tymn narusza prawa autorskie, znaki towarowe, inne prawa własności intelektualnej lub prawo do wizerunku,
    • jest nieprawdziwa lub wprowadzająca w błąd lub zawiera nieprawdziwe twierdzenia dotyczące faktów,
    • zawiera dane osobowe lub informacje poufne,
    • zawierają szkodliwe elementy techniczne, np. wirusy lub inne potencjalnie niebezpieczne oprogramowanie,
    • zawiera osadzone linki do zewnętrznych stron internetowych,
    • wymaga usunięcia z powodu wyroku sądowego lub administracyjnego,
    • wymaga usunięcia z powodu nakazu zaprzestania działań wobec strony trzeciej,
    • dotyczy Produktu, który został wycofany ze sprzedaży.

§ 7. Reklamacje

  1. Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą Opinii w formie elektronicznej na adres e-mail: sklep@portugalskieopowiesci.pl.
  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
    • opisu nieprawidłowości (rodzaj i data wystąpienia problemu),
    • oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
    • danych kontaktowych składającego reklamację (opcjonalnie).

Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.

  1. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, maksymalnie w terminie 14 dni od ich zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail, z którego ją przesłano, lub – jeśli podano inny adres – na wskazane dane kontaktowe.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Pełną odpowiedzialność za treść Opinii ponoszą Użytkownicy.
  2. Właściciel Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za treść Opinii zamieszczanych przez Konsumentów, w tym za jakiekolwiek szkody lub roszczenia Konsumentów bądź osób trzecich wynikające z tych Opinii.
  3. Opinie nie mogą naruszać powszechnie obowiązującego prawa ani praw osób trzecich, w szczególności nie mogą zawierać treści obraźliwych lub godzących w wartości i dobra innych osób.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Właściciel Serwisu nieustannie dąży do ulepszania procedur weryfikacji Opinii, dlatego Regulamin opinii jest regularnie aktualizowany i w razie potrzeby zmieniany.
  2. Zaleca się, aby Użytkownicy regularnie sprawdzali treść niniejszego dokumentu, aby być na bieżąco z jego ewentualnymi zmianami.
  3. Aktualna wersja Regulaminu opinii jest dostępna w Serwisie.
  4. Jeśli po zapoznaniu się z zasadami publikowania i weryfikowania Opinii pojawią się dodatkowe pytania, prosimy o kontakt na adres e-mail: sklep@portugalskieopowiesci.pl.

 Data publikacji: 13.03.2025 r.